FAQ

- EXPÉDITION ET LIVRAISON


- Puis-je récupérer ma livraison ?


Malheureusement, ce n'est pas possible. Notre entrepôt automatisé ne permet pas le retrait en magasin.



- Combien coûtent les frais de livraison ?


En Suisse et au Liechtenstein, les frais de livraison forfaitaires sont de 8,90 CHF . Votre commande arrivera sous 2 à 3 jours !



- Livraison gratuite le samedi ?


Les commandes passées le samedi seront traitées le lundi, avec un délai d'expédition normal.

- Quel est le délai de livraison estimé ?


Votre commande sera traitée le jour même et la livraison prendra au maximum 1 à 3 jours.



- Ma commande est retardée ?


Nous faisons de notre mieux, mais des erreurs mineures et divers facteurs peuvent entraîner des retards. Ne vous inquiétez pas, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.



- Mon colis est manquant ?


Si votre colis est perdu, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à info@empathee.ch. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous pourrez également vous renseigner auprès de vos voisins.

- INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

- J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous demandons de nous contacter rapidement par e-mail à l'adresse info@empathee.ch, en fournissant des photos, votre numéro de commande et les détails de votre commande. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.



- Mon produit est manquant dans ma commande ?


Veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse info@emthee.ch. Nous ferons de notre mieux pour vous livrer l'article manquant, si disponible.



- J'ai reçu le mauvais produit ?


Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@empathee.ch. Nous ferons de notre mieux pour vous expédier le bon produit s'il est encore en stock.



- Le produit est différent de celui sur le site ?


Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@empathee.ch. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller au mieux.



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